Política de reembolsos
Esta es una traducción para su comodidad. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, la versión en inglés es la que rige. Versión en inglés
Esta Política de reembolsos (la "Política") describe las circunstancias limitadas en las que Nxera Digital LLC ("Nxera", "nosotros") emitirá reembolsos de los montos que pagan los Clientes ("usted", "su"). Esta Política se incorpora a los Términos de servicio de Nxera y forma parte vinculante de ellos. Los términos con mayúscula inicial que no se definen aquí tienen el significado que les dan los Términos.
VERSIÓN BREVE: Nxera es gratis para su negocio. Cobramos solo dos cosas: la Comisión por Pagos de Planes, el 2.5% más US$1 de cada pago que sus Miembros hacen por sus planes, que Stripe toma del pago en su propia cuenta de Stripe; y los Textos, si los compra, a US$12.99 al mes más los textos por encima de 300 y las tarifas de las operadoras. Cuando usted reembolsa el pago de un Miembro, le devolvemos nuestra comisión sobre la parte reembolsada, en la misma proporción. Puede dejar los Textos en cualquier momento en la página Textos de su portal; paran al final del mes que ya pagó. Las cuotas mensuales de los Textos no son reembolsables una vez cobradas, y las tarifas de las operadoras no son reembolsables. No hay período de devolución del dinero, ni prueba gratuita, ni reembolso por fracciones de mes. Los reembolsos se emiten solo en las circunstancias limitadas que se enumeran en la Sección 5.
1. Lo que Nxera cobra
1.1 Los Servicios son gratis
Su cuenta, sus clientes, los seguimientos por correo, las solicitudes de reseña, los presupuestos, los mensajes, su página, sus planes y el análisis competitivo gratuito no cuestan nada. No hay cuota mensual por los Servicios, ni cargo de configuración, ni cargo de incorporación.
1.2 La Comisión por Pagos de Planes
Cuando un Miembro paga uno de sus planes, Stripe toma del pago la Comisión por Pagos de Planes para Nxera, en su propia cuenta de Stripe, como describe la Sección 4.11 de los Términos. Un pago con descuento lleva una comisión menor. Las propias comisiones de tarjeta de Stripe son aparte y las cobra Stripe.
1.3 Los Textos
Los Textos son un servicio adicional de pago que se compra en el Sitio, como describe la Sección 24.9 de los Términos: US$12.99 al mes por su propio número y trescientos (300) textos enviados o recibidos, US$0.03 por cada texto por encima de trescientos (300), que se cobra con su siguiente cargo mensual, y las tarifas de las operadoras al costo (US$19.50 una vez, o US$15 para un negocio que vuelve y cuyo registro Nxera todavía tiene, luego US$1.50 al mes con EIN o US$2 al mes para un propietario único). La facturación comienza el día en que compra los Textos. La aplicación de Nxera no vende nada.
1.4 Deje los Textos en cualquier momento
Puede dejar los Textos en cualquier momento con Dejar los textos en la página Textos de su portal, o escribiendo a info@getnxera.com desde el correo electrónico registrado, con el asunto "Stop Texts", sujeto a la Sección 3.3 de los Términos. Una solicitud en el portal se registra en el acto. Una solicitud por correo no es automática: una persona de Nxera la tramita y se la confirma a usted por escrito. Dejarlos entra en vigor al final del período de facturación en el que Nxera recibe la solicitud. Los Textos siguen funcionando hasta esa fecha y no se cobran más cuotas mensuales después de ella. Los textos por encima de trescientos (300) de ese último mes se cobran en su propia factura cuando termina.
1.5 Sin período de devolución del dinero
Nxera no ofrece un período de devolución del dinero, un período de prueba ni una garantía de satisfacción para los Textos. La primera cuota mensual se trata igual que todas las cuotas mensuales posteriores: se devenga al cobrarse.
1.6 Sin plazo mínimo
Ni su cuenta ni los Textos tienen plazo mínimo. Usted debe solo las cuotas de los Textos de los períodos de facturación que ya comenzaron y los textos ya enviados y recibidos.
1.7 Los datos después de que terminan los Servicios
Su lista de clientes y sus Miembros, con los mensajes, las fotos y los archivos adjuntos de los Miembros, se borran treinta (30) días después de que los Servicios terminan para usted. Un proceso semanal hace el borrado, así que queda completo dentro de los treinta y siete (37) días siguientes a la fecha de término. Expórtelos antes (Sección 7.2); después del borrado no se pueden recuperar ni restaurar.
2. Las cuotas de los Textos no son reembolsables
2.1 Regla general
Ninguna cuota de los Textos es reembolsable una vez cobrada, incluidas: (a) Las cuotas mensuales; (b) Los cargos por textos por encima de trescientos (300); (c) Las tarifas de las operadoras, que las operadoras le cobran a Nxera y Nxera traslada al costo; (d) Las partes prorrateadas de cualquiera de ellas.
2.2 Sin prorrateo si los deja a mitad de mes
Si usted deja los Textos de acuerdo con los Términos, los Textos continúan hasta el final del período de facturación en curso. Usted no tiene derecho a ningún reembolso de la parte no usada de ese período de facturación.
2.3 Sin reembolso por poco uso
Usted no tiene derecho a ningún reembolso ni crédito porque envió menos textos de lo esperado, su registro tardó más de lo esperado, no registró visitas, no aprobó mensajes, no conectó su cuenta de Stripe, no inscribió a ningún Miembro, no obtuvo beneficio comercial, sintió que los Textos "no valían la pena", ni por ningún otro motivo de insatisfacción subjetiva.
2.4 Sin reembolso después de 60 días
Debe impugnar cualquier cargo específico dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha del cargo, según la Sección 4.6 de los Términos. Pasados sesenta (60) días, el cargo es definitivo de manera concluyente y no admite reembolso.
3. La Comisión por Pagos de Planes y los reembolsos
3.1 Su reembolso a un Miembro devuelve nuestra comisión
Cuando usted reembolsa todo o parte del pago de un Miembro en su cuenta de Stripe, Nxera devuelve su Comisión por Pagos de Planes sobre la parte reembolsada, en la misma proporción. Un reembolso total devuelve toda la comisión. No tiene que pedirlo.
3.2 Cerrar su cuenta
Cuando usted cierra su cuenta, Nxera quita la Comisión por Pagos de Planes de las suscripciones vigentes de sus Miembros antes de soltar su cuenta de Stripe, así que los pagos siguientes no llevan comisión de Nxera.
3.3 Una desconexión hecha en Stripe
Si en lugar de cerrar su cuenta usted desconecta su cuenta de Stripe de Nxera desde Stripe, Stripe puede seguir tomando la comisión en las suscripciones existentes. Nxera le devuelve lo que reciba de esa manera.
3.4 Comisiones de Stripe
Las comisiones de procesamiento de Stripe sobre los pagos de sus Miembros las cobra Stripe en su propia cuenta de Stripe y no son cargos de Nxera. Nxera no las reembolsa.
3.5 Cambios incluidos
Los cambios a sus planes, a los textos de su página de planes y a su configuración de mensajes no cuestan nada. Nxera clasifica y programa las solicitudes de cambio de buena fe. Como los cambios no se facturan, no surge ningún reembolso relacionado con cambios.
4. Lo que dejar los Textos no hace
Dejar los Textos detiene los cargos mensuales futuros. No reembolsa el período de facturación en curso, y no le da derecho a un reembolso en casos de:
- Insatisfacción subjetiva;
- Pérdida de negocio o de ingresos;
- Dificultades personales;
- Cambio en la estrategia del negocio;
- Venta, cierre o cambio de marca de su negocio (su cuenta no es transferible, según la Sección 20.3 de los Términos);
- Descubrir que los Textos no son tan rentables como esperaba;
- Creer que puede enviar textos a sus clientes de forma más barata en otro lugar.
5. Eventos limitados que dan derecho a reembolso
Fuera de la devolución de la Comisión por Pagos de Planes de la Sección 3, Nxera emitirá un reembolso solo en las siguientes circunstancias, limitadas y enumeradas de forma específica:
5.1 Cargos duplicados
Si Nxera o nuestro procesador de pagos le cobra por error dos veces el mismo período de facturación de los Textos, Nxera reembolsará el cargo duplicado una vez verificado.
5.2 Cargos después de dejarlos con confirmación
Si Nxera le factura una cuota mensual de los Textos de un período de facturación que comienza después de que Nxera acusó recibo por escrito de una solicitud para dejar los Textos presentada correctamente, Nxera reembolsará ese cargo.
5.3 Terminación del Servicio por Nxera por conveniencia
Si Nxera termina los Servicios por conveniencia según la Sección 6.4 de los Términos, Nxera reembolsará la parte prorrateada no usada de cualquier período de los Textos pagado por adelantado posterior a la fecha efectiva de terminación.
5.4 Incumplimiento sustancial confirmado de Nxera
Si Nxera incumple sustancialmente los Términos y no lo subsana dentro de los treinta (30) días siguientes a su aviso por escrito según la Sección 6.3 de los Términos, Nxera reembolsará la cuota mensual de los Textos más reciente del período de facturación afectado. La insatisfacción subjetiva no es un incumplimiento sustancial. El desacuerdo con los mensajes redactados o con el diseño de los planes no es un incumplimiento sustancial. Una pausa de envíos en toda la plataforma según la Sección 9.6 de los Términos no es un incumplimiento sustancial. Para que una falla se considere "sustancial", debe hacer directamente que los Servicios no se puedan usar para su fin durante un período prolongado.
5.5 Fuerza mayor prolongada
Si un evento de fuerza mayor según la Sección 15 de los Términos continúa por más de noventa (90) días consecutivos y cualquiera de las partes termina el Servicio afectado, Nxera reembolsará la parte prorrateada de cualquier cuota de los Textos pagada por adelantado que corresponda al período afectado.
5.6 Exigido por la ley
Nxera emitirá cualquier reembolso que exija la ley aplicable y al que no se pueda renunciar.
5.7 Ninguna otra circunstancia
Fuera de los eventos enumerados expresamente arriba, ningún otro evento le da derecho a un reembolso, por convincentes que parezcan las circunstancias.
6. Cargos impugnados
6.1 Plazo para avisar
Debe avisar a Nxera por escrito de cualquier cargo impugnado dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha del cargo. Pasados sesenta (60) días, el cargo se considera correcto, aceptado y definitivo.
6.2 Cómo impugnar un cargo
Escriba a info@getnxera.com con el asunto "Disputed Charge" e incluya: la fecha del cargo, el monto del cargo, el correo electrónico de su cuenta y una descripción de la impugnación. Nxera responderá dentro de diez (10) días hábiles.
6.3 Ningún contracargo sin intentar resolverlo antes
La Sección 4.7 de los Términos se aplica en su totalidad. Iniciar un contracargo o una disputa del medio de pago sin antes intentar de buena fe resolver el asunto directamente con Nxera y esperar al menos treinta (30) días después de la respuesta de Nxera es un incumplimiento sustancial de los Términos. Las consecuencias incluyen la terminación inmediata, el cobro del monto impugnado, un cargo de US$50 por gestión del contracargo, el cobro de los gastos de cobranza y de los honorarios de abogados, el reporte a burós de crédito y agencias de cobranza, y el uso del contracargo como prueba en cualquier disputa posterior. Los contracargos no dan derecho a un reembolso.
7. Exportación del Contenido del Cliente
7.1 Mientras tenga una cuenta
Puede exportar su lista de clientes y su lista de Miembros desde el portal en cualquier momento, y puede pedir una exportación de otro Contenido del Cliente por solicitud escrita a info@getnxera.com. Nxera entregará la exportación dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud, sin costo.
7.2 Después de que terminan los Servicios
Su exportación tiene un plazo. Su lista de clientes y sus Miembros, con los mensajes, las fotos y los archivos adjuntos de los Miembros, se borran treinta (30) días después de que los Servicios terminan para usted, y a más tardar dentro de treinta y siete (37) días. Exporte antes: "Descargar todo" en Ajustes, luego Sus datos, le envía por correo un enlace a un archivo con sus clientes, miembros, planes, mensajes, decisiones, registros de consentimiento y registro de actividad (el enlace funciona una sola vez, dentro de 24 horas), y las fotos, los documentos y su logotipo se envían por solicitud escrita a info@getnxera.com. También puede borrar sus datos usted mismo en cualquier momento mientras sea cliente: "Borrar todo" se ejecuta siete (7) días después de que lo pide, y puede cancelarlo durante esos días. Una solicitud de borrado por escrito se completa dentro de treinta (30) días. El Contenido del Cliente borrado no se puede recuperar.
7.3 Lo que se conserva después del borrado
Después de cualquier borrado, Nxera conserva solo: los registros de pagos e impuestos; su registro de cada correo enviado (el asunto y la fecha, sin el mensaje, con la dirección reemplazada por un código con clave); las entradas de sus listas de rebotes, de quejas y de bajas, con la dirección o el número reemplazado por un código con clave, para que a nadie se le escriba ni se le envíe un mensaje por error, conservadas mientras Nxera opere; los registros de consentimiento y de baja, con la dirección o el número reemplazado por un código con clave y sin la dirección IP ni los datos del navegador, conservados hasta cuatro (4) años después del borrado; y todo lo que la ley obligue a Nxera a conservar.
7.4 La página de planes y las plantillas no se incluyen
Su página de planes, sus plantillas, las plantillas de mensajes y el código subyacente siguen siendo PI de Nxera según la Sección 8 de los Términos y no forman parte de ninguna exportación. Los términos de los planes que usted aprobó y su lista de Miembros son suyos y sí se incluyen.
8. Pagos de los Miembros en su cuenta de Stripe
Los pagos que sus Miembros hacen por sus planes de servicio se procesan en su propia cuenta de Stripe. No son pagos a Nxera; solo la Comisión por Pagos de Planes que Stripe toma de ellos es de Nxera, y la Sección 3 trata su devolución. Los reembolsos, las disputas y los contracargos de los pagos de los planes los gestiona usted en su cuenta de Stripe, según los términos de Stripe y los términos de sus propios planes. Cuando usted reembolsa a un Miembro, la comisión de Nxera sobre la parte reembolsada le vuelve según la Sección 3.1. Nxera no tiene en su poder fondos de los Miembros y no puede emitir ni revertir el reembolso de un Miembro.
9. Sin garantía de resultados
La Sección 11.2 de los Términos se aplica en su totalidad. Nxera no garantiza ningún resultado comercial específico. No se emitirá ningún reembolso porque los resultados no cumplieron sus expectativas, incluidas, entre otras, las expectativas sobre visitas repetidas, inscripciones en planes, renovaciones, reseñas, interacción con los mensajes, retención de clientes, ingresos o cualquier otro indicador comercial.
10. Actualizaciones
Nxera puede actualizar esta Política de reembolsos cada cierto tiempo. Cada actualización se publica en getnxera.com con un nuevo número de versión y una nueva fecha de entrada en vigor, y Nxera avisa por correo a los clientes activos sobre los cambios sustanciales antes de que entren en vigor. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye Aceptación. Las actualizaciones no amplían de forma retroactiva los derechos de reembolso por cargos generados antes de la fecha de entrada en vigor de la actualización.
11. Contacto
Preguntas sobre reembolsos: info@getnxera.com (asunto: "Refund Question")
Nxera Digital LLC 390 NE 191st St STE 59620 Miami, FL 33179
Esta Política de reembolsos se actualizó por última vez el 20 de octubre de 2026. Versión 7.0.